Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Retour et Remboursement

Toutes nos livraisons sont gratuites, sans minimum d’achat. Nous expédions dans tous les pays d’Europe, ainsi que les États-Unis et le Canada. Le délai de livraison est de 3 à 7 jours selon le lieu de stockage du produit et la destination de la commande.

Notre politique de retour et de remboursement dure 15 jours après réception de votre colis. Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Tout article ouvert et utilisé ne pourra pas être retourné. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Certaines situations permettent un remboursement partiel :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants :

• Consultez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit car il pourrait y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
• Contactez votre banque car il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage d’un remboursement.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@gem-case.com.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article défectueux contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@gem-case.com.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l’article d’abord pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau.

Expédition

Pour retourner un produit, contactez-nous à contact@gem-case.com pour obtenir l’adresse postale de l’envoi.

Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi ou de souscrire à une assurance de livraison pour les articles de valeur supérieure à 75€. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Politique de Retour détaillée

1. Conditions de retour :
   • Vous avez 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous le retourner.
   • Les étiquettes doivent être accrochées sur l’article de façon identique à la réception.
   • L’article doit être neuf.
2. Processus de retour :
   • Envoyez les articles à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.
   • Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat.
3. Remboursements :
   • Dès réception des articles, ils seront inspectés et remboursés via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
   • Le délai maximum de remboursement est de 10 jours.
4. Articles défectueux :
   • Si un produit est défectueux, il peut être retourné à nos frais. Contactez le service client à contact@gem-case.com pour organiser le retour. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Cette politique s’applique à tous les articles sans exception.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à contact@gem-case.com.