Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Devolução e Reembolso

Todas as nossas entregas são gratuitas, sem valor mínimo de compra. Enviamos para todos os países da Europa, bem como para os Estados Unidos e Canadá. O prazo de entrega é de 3 a 7 dias dependendo da localização do produto e do destino da encomenda.

Nossa política de devolução e reembolso dura 15 dias após o recebimento do seu pacote. Se já se passaram 15 dias desde que recebemos sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Qualquer item aberto e usado não pode ser devolvido. Para efetuar uma devolução deverá apresentar-nos um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.

Certas situações permitem um reembolso parcial:

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam causados ​​por erro de nossa parte.
• Qualquer item devolvido mais de 15 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos um e-mail para confirmar o recebimento. Também notificaremos você sobre nossa decisão de aprovar ou rejeitar sua solicitação de reembolso. Se sua solicitação for aprovada, um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou faltantes:

• Primeiro verifique sua conta bancária.
• Entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o reembolso seja publicado oficialmente.
• Entre em contato com seu banco, pois geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.

Se depois de concluir todos esses passos você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contact@gem-case.com.

Negociações

Só substituímos um item se ele estiver com defeito ou danificado. Se desejar trocar um item com defeito pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contact@gem-case.com.

Presentes

Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente igual ao valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você. Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o presenteador preferiu receber o item primeiro e entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador.

Envio

Para devolver um produto, entre em contato conosco em contact@gem-case.com para obter o endereço postal da remessa.

Os custos de envio para devolver o seu artigo são da sua responsabilidade e não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, os custos de envio de devolução serão deduzidos deste valor. Recomenda-se a utilização de um serviço de entrega com número de seguimento ou a contratação de um seguro de entrega para artigos de valor superior a 75€. Não garantimos que receberemos o item que você nos devolveu.

Política de devolução detalhada

1. Condições de devolução:
   • Você tem 15 dias a partir do recebimento do seu pacote para devolvê-lo para nós.
   • As etiquetas deverão ser fixadas no item da mesma forma no momento do recebimento.
   • O item deve ser novo.
2. Processo de devolução:
   • Envie os artigos para a morada indicada no formulário de devolução.
   • Indique claramente se deseja um reembolso, troca ou voucher.
3. Reembolsos:
   • Após o recebimento dos itens, eles serão inspecionados e reembolsados ​​através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
   • O período máximo de reembolso é de 10 dias.
4. Itens com defeito:
   • Se um produto apresentar defeito, ele poderá ser devolvido às nossas custas. Entre em contato com o atendimento ao cliente em contact@gem-case.com para organizar o retorno. Nenhuma taxa de reabastecimento será aplicada.

Esta política se aplica a todos os itens, sem exceção.

Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contato conosco em contact@gem-case.com.