Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetaling

Al onze leveringen zijn gratis, zonder minimale afname. Wij verzenden naar alle landen in Europa, maar ook naar de Verenigde Staten en Canada. De levertijd bedraagt 3 tot 7 dagen, afhankelijk van de locatie van het product en de bestemming van de bestelling.

Ons retour- en terugbetalingsbeleid duurt 15 dagen na ontvangst van uw pakket. Als er 15 dagen zijn verstreken sinds we uw aankoop hebben ontvangen, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Elk geopend en gebruikt artikel kan niet worden geretourneerd. Om te kunnen retourneren dient u ons een kassabon of aankoopbewijs te tonen.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde situaties is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk:

Elk artikel dat zich niet in de originele staat bevindt, beschadigd is of onderdelen missen om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
Elk artikel dat meer dan 15 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. We zullen u ook op de hoogte stellen van onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt er binnen enkele dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen:

Controleer eerst uw bankrekening.
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem contact op met uw bank, aangezien er vaak een verwerkingstijd is voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u na het voltooien van al deze stappen nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@gem-case.com.

Transacties

Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u een defect artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, kunt u een e-mail sturen naar contact@gem-case.com.

Cadeaus

Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is gemarkeerd, of als de cadeaugever het artikel liever eerst ontvangt en het later aan u geeft, sturen wij het bedrag terug naar de cadeaugever.

Verzenden

Als u een product wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via contact@gem-case.com om het postadres van de zending te verkrijgen.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn uw verantwoordelijkheid en kunnen niet worden gerestitueerd. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren hiervan afgetrokken. Het wordt aanbevolen om gebruik te maken van een bezorgservice met trackingnummer of om een bezorgverzekering af te sluiten voor artikelen met een waarde van meer dan € 75. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u naar ons retourneert, zullen ontvangen.

Gedetailleerd retourbeleid

Voorwaarden retourneren:
- Vanaf ontvangst van uw pakket heeft u 15 dagen de tijd om het naar ons te retourneren.
- De labels dienen bij ontvangst op dezelfde wijze aan het artikel te worden bevestigd.
- Het artikel moet nieuw zijn.
Retourproces:
- Stuur de artikelen naar het adres dat vermeld staat op het retourformulier.
- Geef duidelijk aan of je een terugbetaling, omruiling of voucher wenst.
Terugbetalingen:
- Na ontvangst van de artikelen worden deze geïnspecteerd en terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de aankoop.
- De maximale terugbetalingsperiode is 10 dagen.
Defecte artikelen:
- Als een product defect is, kan het op onze kosten worden geretourneerd. Neem contact op met de klantenservice via contact@gem-case.com om de terugkeer te organiseren. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Dit beleid is zonder uitzondering op alle artikelen van toepassing.

Voor vragen of aanvullende hulp kunt u contact met ons opnemen via contact@gem-case.com.

Geschillen – Bemiddeling

Toepasselijk recht: Deze overeenkomst is onderworpen aan het Franse recht. De taal van dit contract is Frans. In geval van een geschil zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

In geval van een geschil met betrekking tot een bestelling, moet de klant eerst contact opnemen met Magasin Burkini om te proberen een minnelijke oplossing te vinden, per e-mail op het volgende adres: contact@gem-case.com.

In overeenstemming met artikel L.612-1 van het Consumentenwetboek heeft de consument, met inachtneming van artikel L.152-2 van het Consumentenwetboek, de mogelijkheid om binnen een termijn van minder dan 30 dagen een verzoek tot minnelijke schikking door middel van bemiddeling in te dienen één jaar vanaf de schriftelijke klacht bij de professional.

Magasin Burkini heeft SAS Médiation Solution aangewezen als bemiddelingsorganisatie voor consumenten, middels registratie geregistreerd onder nummer 1674/2010.

Om contact op te nemen met de bemiddelaar, moet de consument zijn verzoek indienen:

Schriftelijk naar het volgende adres: SAS Médiation Solution 222 chemin de la Bergerie 01800 Saint-Jean-de-Niost Tel. 04 82 53 93 06
Of per e-mail naar het volgende adres: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Of door het onlineformulier ‘Contact opnemen met de bemiddelaar’ op de site in te vullen https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Ongeacht de gebruikte methode moet het verzoek het volgende bevatten:

Het postadres, telefoonnummer en e-mailadres van de aanvrager,
De naam, het adres en het SAS Médiation Solution registratienummer van de betrokken professional,
Een korte uiteenzetting van de feiten. De consument zal tegenover de mediator aangeven wat hij van deze mediation verwacht en waarom.
Een kopie van de vorige klacht,
Alle documenten die nodig zijn voor het onderzoek van de klacht (kooporder, factuur, betalingsbewijs, enz.).

Platform voor onlinegeschillenbeslechting: In overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 heeft de Europese Commissie een platform voor onlinegeschillenbeslechting opgericht om de onafhankelijke buitengerechtelijke beslechting van onlinegeschillen tussen consumenten en professionals in de Europese Unie te vergemakkelijken.

Het platform is toegankelijk via de volgende link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Contact

U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

E-mail : contact@gem-case.com
Mail : Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estland
Telefoonnummer : +37259040171

Legale informatie

Bedrijf : CHARCLO 2.0 OÜ, Naamloze vennootschap met een kapitaal van € 2.500

Btw-nummer : EE102505102

Bedrijfsnummer: 16384652

Het hoofdkantoor is gevestigd op: Narva mnt 5, 10117 Tallinn, Estland

Publicatiedirecteur, bedrijf: CHARCLO 2.0 OÜ

Laatste update :19/07/2024