Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso

Devolución y reembolso

Todos nuestros envíos son gratuitos, sin compra mínima. Realizamos envíos a todos los países de Europa, así como a Estados Unidos y Canadá. El plazo de entrega es de 3 a 7 días dependiendo de la ubicación del producto y el destino del pedido.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 15 días después de la recepción de su paquete. Si han pasado 15 días desde que recibimos tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Cualquier artículo abierto y usado no se puede devolver. Para realizar una devolución, deberá mostrarnos un recibo o comprobante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Ciertas situaciones permiten un reembolso parcial:

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a un error de nuestra parte.
• Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. También le notificaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso. Si se aprueba su solicitud, se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes:

• Primero revisa tu cuenta bancaria.
• Comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que el reembolso se publique oficialmente.
• Comuníquese con su banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si después de completar todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en contacto@gem-case.com.

Vientos alisios

Sólo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiar un artículo defectuoso por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@gem-case.com.

Regalos

Si el artículo devuelto se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso.

Envío

Para devolver un producto, contáctenos en contacto@gem-case.com para obtener la dirección postal del envío.

Los costos de envío para devolver su artículo son su responsabilidad y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán de este. Se recomienda utilizar un servicio de entrega con número de seguimiento o contratar un seguro de entrega para artículos por valor superior a 75€. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelva.

Política de devolución detallada

1. Condiciones de devolución:
   • Tienes 15 días desde la recepción de tu paquete para devolvérnoslo.
   • Las etiquetas deben colocarse en el artículo de la misma manera al recibirlo.
   • El artículo debe ser nuevo.
2. Proceso de devolución:
   • Envíe los artículos a la dirección indicada en el formulario de devolución.
   • Indique claramente si desea un reembolso, un cambio o un vale.
3. Reembolsos:
   • Una vez recibidos los artículos, serán inspeccionados y reembolsados ​​mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
   • El plazo máximo de devolución es de 10 días.
4. Artículos defectuosos:
   • Si un producto está defectuoso, podrá ser devuelto a nuestro cargo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en contacto@gem-case.com para organizar el regreso. No se aplicarán tarifas de reposición.

Esta política se aplica a todos los artículos sin excepción.

Para cualquier pregunta o asistencia adicional, por favor contáctenos en contacto@gem-case.com.