Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe und Rückerstattung

Alle unsere Lieferungen sind kostenlos und es gibt keinen Mindestbestellwert. Wir versenden in alle Länder Europas sowie in die USA und Kanada. Die Lieferzeit beträgt je nach Standort des Produkts und Bestimmungsort der Bestellung 3 bis 7 Tage.

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt 15 Tage nach Erhalt Ihres Pakets. Wenn seit Erhalt Ihres Kaufs 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Geöffnete und verwendete Artikel können nicht zurückgegeben werden. Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

In bestimmten Situationen ist eine teilweise Rückerstattung möglich:

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel wird mehr als 15 Tage nach der Lieferung zurückgegeben.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, ob wir Ihren Rückerstattungsantrag genehmigen oder ablehnen. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung bis zur offiziellen Verbuchung der Rückerstattung kommen kann.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit dauert, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@gem-case.com.

Gewerbe

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie einen defekten Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@gem-case.com.

Geschenke

Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende es vorzog, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu schenken, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung.

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns unter contact@gem-case.com um die Postanschrift der Sendung zu erhalten.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels liegen in Ihrer Verantwortung und sind nicht erstattungsfähig. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Bei Artikeln im Wert von mehr als 75 € empfiehlt es sich, einen Lieferdienst mit Sendungsverfolgungsnummer zu nutzen oder eine Lieferversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden.

Detaillierte Rückgabebedingungen

1. Rückgabebedingungen:
   • Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 15 Tage Zeit, es an uns zurückzusenden.
   • Die Etiketten müssen bei Erhalt in gleicher Weise am Artikel angebracht werden.
   • Der Artikel muss neu sein.
2. Rückgabeprozess:
   • Senden Sie die Artikel an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse.
   • Geben Sie deutlich an, ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder einen Gutschein wünschen.
3. Rückerstattungen:
   • Nach Erhalt der Artikel werden diese überprüft und über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, erstattet.
   • Die maximale Rückerstattungsfrist beträgt 10 Tage.
4. Defekte Artikel:
   • Sollte ein Produkt defekt sein, kann es auf unsere Kosten zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie den Kundendienst unter contact@gem-case.com die Rückgabe zu organisieren. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Diese Richtlinie gilt ausnahmslos für alle Artikel.

Bei Fragen oder weiterer Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@gem-case.com.